سوالات متداول
در این بخش سوالات متداول مربوط به گنجه برای شما قابل نمایش است؛ در صورتی که بسته شما قرار بوده در گنجه باشد اما نیست اطلاعات آن را برای ما ثبت کنید تا به سرعت پیگیری و با شما تماس بگیریم.
این اتفاق ممکن است به دلایل متعددی بیوفتد؛ در صورتی که بسته شما قرار بود از دیجیکالا درون گنجه قرار بگیرد و نمیتوانید آن را مشاهده کنید، سفارش شما به گنجه ارسال نشده است؛ جهت پیگیری با پشتیبانی دیجیکالا تماس بگیرید و جهت پیگیری دقیق تر کد مرسوله خود را در فیلد زیر وارد کنید.
گنجه‌ها کمدهای هوشمندی هستند که در سطح شهر توزیع شده‌اند و در دریافت بسته‌های ارسالی به شما کمک می‌کنند. بدین صورت که خرید شما از فروشگاه‌های آنلاین، در نزدیک‌ترین گنجه به محل زندگی شما قرار داده می‌شود و شما در هر ساعت از شبانه روز می‌توانید با مراجعه به آن بسته خود را بردارید. با وجود گنجه‌ها، فروشگاه‌های اینترنتی و کاربران آنها تجربه خوشایندتری در ارسال و دریافت محصولات تجربه خواهند‌کرد.
به هنگام خرید از فروشگاه‌های آنلاین متصل به سیستم گنجه، کاربر با انتخاب هر کدام از کمدهای نزدیک به محل موردنظر خود از روی نقشه، وظیفه دریافت مرسوله را به گنجه می‌سپارد.
جنس گنجه‌ها از ورقه‌های فولاد است و گنجه‌ها از قفل های درونی غیرقابل دسترسی بهره می‌برند. همچنین محل قرارگیری آنها در مراکز تجاری و هایپراستارها و فروشگاه‌های امن می‌باشد.
فروشگاه‌های آنلاین معتبر مانند دیجیکالا، بانی‌مد، کالاتیک، سی‌بوک، وتوریا، شهرکتاب، بساطی و …
درحال حاضر در شهر تهران و به زودی در کلان‌شهر‌های کرج، اصفهان، مشهد، شیراز و…..
بسته به انبار فروشگاه آنلاین مبدا بازگشت خواهد خورد.
کاربر به هنگام خرید از فروشگاه آنلاین روز مورد نظرش را مشخص می‌کند. پس از دریافت پیامک یا استعلام از وب‌اپ گنجه و اطمینان از قرارگرفتن بسته در گنجه توسط پیک فروشگاه، به محل کمد مراجعه می‌کند و بسته‌اش را برمی‌دارد.
بسته به محل قرارگیری گنجه‌ها ساعات کاری آنها در بازه 8 صبح تا 12 شب است.
کاربر پس از حضور در محل گنجه و ورود به وب اپ گنجه (با اسکن QRCODE با گوشی یا وارد کردن آدرس app.ganje.net) شماره تماس خود را وارد کرده و کد ارسال‌شده توسط پیامک را درج می‌کند. سپس با توجه به شماره مرسوله‌ای که از طرف فروشگاه آنلاین برای وی پیامک شده بسته خود را انتخاب می‌کند.
