به هنگام خرید از فروشگاه‌های آنلاین متصل به سیستم گنجه، کاربر با انتخاب هر کدام از کمد‌های نزدیک به محل موردنظر خود وظیفه دریافت مرسوله را به گنجه می‌سپارد. به محض قرارگیری بسته در کمد هوشمند توسط پیک فروشگاه، برای کاربر یک پیامک ارسال می‌شود تا به محل کمد مشخص شده مراجعه کند. برای باز شدن درب و برداشتن بسته، کاربر بایستی ابتدا توسط دوربین گوشی هوشمند، کد روی گنجه را اسکن کند و یا آدرس app.ganje.net را در مرورگر خود وارد کند. سپس با انتخاب گزینه‌ی “کاربر” و درج شماره تلفن همراه خود، با دریافت کد تایید وارد پروفایل خود شود. حال زمان وارد کردن کد مرسوله (سفارش) است تا درب گنجه باز شود. پس از اتمام فرآیند دریافت مرسوله نیز درب گنجه توسط کاربر بسته می‌شود.